我国的计算机管理起步于80年代,信息化管理的概念的提出最多有10年左右的时间,因此尚属于起步阶段,目前的企业管理软件主要以财务管理为主,90%以上企业的业务处理还局限于人工或半人工状态,这是及其原始的,是远远不够的。
改革开放以来,我国大力发展市场经济,企业规模不断扩大,市场竞争日趋白热化,但是大部分企业的管理方式和手段基本还停留在原始的管理模式上,落后的管理方式已经制约或限制了企业的发展速度和规模。在几个人或十几个人的企业规模下,问题显现的还不是十分严重,当企业发展到几十人或上百人以后,特别是公司、工厂、仓库、办事处、营销网络等分支机构的异地工作方式,企业的资金和商品都分散在异地或他人手里,如果企业不能时时掌握和监控资金和商品的流向与状态,那么企业的决策可能是盲目的,企业的管理漏洞可能被利用,企业的损失难以避免,企业的风险必然存在,可以说企业处于失控或半失控状态,这种状态下的企业管理已经及其吃力了和困难了,更谈不上继续扩大企业规模、扩大市场范围、增加商品或产品种类,企业管理成为了企业发展的瓶颈。
我国的信息化在某些行业的应用是非常成功的,例如银行业、航空业、电信业、石油业等等,这些企业的发展规模和速度有目共睹,我们也能亲身感受到这些企业给我们提供的便利,这与他们采用的信息化管理方式有着必然的联系,他们的产业规模已经脱离了管理的制约,在经济实力和政策许可的情况下,可以任意放大企业的规模和经营范围,因此企业管理信息化对于企业的发展十分重要。
吸收和引进国际上信息化管理的设计理念、方式和方法,是我国的信息化道路的捷径,正像引进了国外的汽车生产线一样,在短短十几年里,小汽车已经进入了平民百姓家,否则我们的交通工具可能还停留自行车时代,使我们的汽车时代至少提前了半个世纪。
目前我国的管理软件基本上都是自主研发的,最具代表性的是用友和金蝶的产品,基本上是以财务为核心的,对企业的业务处理功能还比较有限和薄弱,95%以上的用户仅仅用于财务管理,软件的开发与设计方式基本上是模拟了人工管理方式,对企业流程的调整和再造不够合理和准确,因此产品在使用上过于臃肿和繁琐,主要原因在于设计师们对于企业管理业务知识上的局限。
极视智库专家-郎咸平教授在《产业链阴谋》一书中(P/126)写有关于用友软件的评价:
虽然用友本身合乎“本地化”的本质,而公司亦透过并购加强了“专门化”及“行业化”。不过,由于用友的产品设计师对用户的需求并未完全充分了解,故与SAP相比,用友的ERP软件着实存在一些缺陷,影响了产品的“专门性”,及消费者对用友的信心。
用友ERP软件最主要的弱点是流程的残缺不全。事实上,流程问题一直是国内ERP软件的致命伤,例如:一些ERP软件看似功能很多,但却不实用,细节问题太多,真正能用起来的功能却少之又少,而部分必须的功能去没有提供。再者,软件使用方法复杂亦令不少顾客却步。归根到底,这与国内ERP的软件设计人员对产品的需求分析不够明确,设计出的产品看似很合理,但却不实用,不能满足客户的需求。这反映了国内ERP软件生产商,包括用友,未能充分有效地掌握企业的实际情况。再者,用友开发ERP软件的经验仅有十多年,对了解客户的需求是需要日积月累的。所以,我们认为虽然用友符合了“行业化”及“本地化”,但在“专门化”方面则尚有改善的空间。
郎咸平教授从国际化的视角,对我国的信息化产品水平给予了准确评价,我们必须了解我们的差距,这是不争的事实。这里不是批评用友和金蝶的产品,在我国的信息化初期他们做出了巨大贡献,只是阐述了我国大部分企业信息化管理的现状。
我们的许多管理软件产品还存在着许多不可原谅的缺陷,号称具有供应链管理功能,其实形同虚设,使用起来极其繁琐,90%以上的用户无法正常使用;时常出现数据计算错误并且找不出原因,无奈情况下修改后台数据库,这种错误是可怕的、不可接受的;使用“远程桌面”或借助VPN技术,号称具有互联网访问功能,使用这种技术,基本上没有实用性和可操作性,存在愚弄客户之嫌等等。
目前我们的许多企业已经意识到了企业信息化对企业管理的重要性,也大胆的进行了尝试,但失败的比例实在惊人。好多企业投入巨资,搞了一、两年或者更长时间,甚至不少企业不得不中途放弃,投入的资金、人力、物力付之东流,使得企业有苦难言,这种现象及不正常。导致这种现象的原因或责任主要不在于我们的企业,而在于我们的信息化产品的质量与服务质量,在信息化的初级阶段,产品质量与服务水平不取决于软件提供商和产品的知名度,希望我们的企业能够走出这个巨大的误区。
形象一点说我们的信息化管理水平仅仅处于小学阶段,距离大师级水平可能相差半个世纪甚至更长的时间,改善我国信息化建设环境,需要我们认清事实、理性思维、避免盲目跟风、共同努力。